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              “雙十二”后 您的快件已上路

              發表于 討論求助 2020-03-18 07:50:01

              盡管過去1個月有余,但今年的“雙十一”仍是現今行業內津津樂道的主題。1207億元的銷售額、超過10億的快件量……一個個新紀錄的背后離不開物流快遞產業的強有力支持。


              正值“雙十二”,行業再次迎來又一配送爆發期,像保障“雙十一”那般保障“雙十二”,是東風輕卡各大服務站的宗旨。


              踐行“服務至上”準則


              作為華北地區的經濟支撐點,京津冀的快遞產業發展一直位于行業前列。以北京、天津為例,受限于嚴格的交通限行政策,城市配送帶動了輕卡市場的發展。而作為國內輕卡行業領軍企業之一的東風,顯然對京津冀市場的保障給予了高度關注。


              天津東尼汽車貿易有限公司總經理訾建生告訴記者,品質、服務是東風輕卡一再強調的主題。為此,服務站平時除滿足用戶基本服務需求外,還提供遠程咨詢、指導服務,在特定條件下,幫助用戶節約了大量時間,有效提高了車隊和車輛的運營效率,受到用戶的一致肯定。


              同樣,北京龍錦陽光汽車銷售服務有限公司也秉承服務至上的經營理念,不過與天津經銷商不同,北京經銷商還面臨京五轉換所帶來的服務升級重任。


              對此,公司負責人杜麟表示,每年,公司都會支出專項培訓費用用于服務人員的培訓和專業檢測、維修設備的采購,這也讓公司成為市場中為數不多能夠為用戶提供全方位服務的4S店之一。京五車輛鋪貨后,公司積極組織維修服務人員進行相關業務學習,添置相關檢測、維修設備,用行動為用戶提供及時、全面的保障。


              “這些年,我們一直跟隨東風的步伐,響應東風‘以服務帶銷售’的經營思路,嚴格履行服務準則,取得行業內的‘一類維護資質’,便是對我們服務能力的最好證明。”杜麟補充說。




              用行動保障用戶利益


              及時且周到的服務讓東風的品牌形象在用戶心中扎根、成長,所帶來的便是東風輕卡在京津冀地區占有率的不斷提升。包括京東、德邦、順豐等國內知名電商、物流企業紛紛選擇東風,看重的便是車輛的品質與周到的服務。


              眾所周知,一年一度的“雙十一”考驗著物流快遞企業的運營效率,同時,也作為衡量標準,對車企的服務保障能力提出了嚴苛的要求。


              據杜麟介紹,“雙十一”期間,公司提前部署,先于10月期間開展了針對物流快遞用戶的上門檢修服務,以確保車輛在重重壓力之下高效運營,為用戶的時效性提供了最大限度的保障。


              “我們所服務的物流快遞車輛超過1000輛,由于前期保障工作充分,‘雙十一’期間未出現一起因高負荷運轉而導致的車輛故障。”杜麟說,“如今,‘雙十二’保障工作正在有序進行,希望我們的服務能夠繼續為用戶高效運營提供強有力的支撐。”


              天津盛達偉業汽車銷售服務有限公司負責人王立軍也表示,“雙十二”備戰工作已準備就緒,配件儲備充足,服務人員就緒,一旦接到用戶救援熱線,則立即趕往現場實施車輛搶修,用最高效率保障用戶利益。


              “我們的救援工作一視同仁,不按用戶規模劃分,只要是東風用戶,就能夠享受到最及時、最高效的服務,這是我們一直以來對用戶的承諾。”王立軍強調。




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